Korzystając z naszych usług, powierzasz nam swoje dane. Zdajemy sobie sprawę, że to wielka odpowiedzialność i bardzo się staramy zapewnić ich bezpieczeństwo oraz umożliwić Ci kontrolę nad nimi.
Z tej Polityki prywatności poznasz nasze zasady przetwarzania danych osobowych (zwanych dalej „Zasadami”), tj. dowiesz się, jakie dane zbieramy i w jakim celu, a także jak możesz je aktualizować, eksportować i usuwać oraz nimi zarządzać.
Ochrona danych osobowych
Firma INDYWIDUALNA PRAKTYKA STOMATOLOGICZNA ORAZ USŁUGI PROTETYCZNE JAKUB KALETA, REGON: 320117912, NIP: 6692167899, właściciel strony Cliniqstomatologia.pl (zwana dalej „CLINIQ“), oświadcza, że wszelkie dane osobowe (zwane dalej „danymi”) są uważane za ściśle poufne i podlegają przetwarzaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie ochrony danych osobowych.
1. Jakie dane osobowe są przetwarzane?
1.1. Osoby odwiedzające nasze strony internetowe lub tworzące ich zawartość.
W przypadku osób odwiedzających nasze strony internetowe gromadzimy w trakcie odwiedzin różne informacje, takie jak adres IP, ustawienia przeglądarki i preferowanego języka, odwiedzane strony internetowe wraz z datą i godziną odwiedzin. Monitorujemy również poruszanie się po stronie internetowej, to znaczy kliknięcia na odnośniki, aby móc dostosować wyświetlaną treść i oferować oczekiwane produkty i treści.
Podczas odwiedzin naszej strony internetowej w stosowanej przeglądarce internetowej i urządzeniu zapisujemy, a następnie odczytujemy pliki cookies, którym poświęcony jest odrębny rozdział niniejszych Zasad.
Oprócz plików cookies przetwarzamy również dane dotyczące zachowania na stronie, adresu IP, dane udostępniane przez przeglądarkę, konkretnie rozdzielczość, system operacyjny urządzenia i jego wersję oraz ustawienia języka.
Jesteśmy również w stanie połączyć użytkownika z sieciami społecznościowymi, włącznie z automatycznym logowaniem na konto w danej sieci społecznościowej. W celu takiego połączenia korzystamy na naszych stronach internetowych, konkretnie w artykułach w zakładce „Informacje” z tzw. wtyczek społecznościowych, konkretnie przycisków do udostępniania, dzięki którym użytkownik może udostępnić na swoim profilu daną treść. Po połączeniu, w sieciach społecznościowych i na innych stronach internetowych mogą pojawiać się spersonalizowane oferty i reklamy celowane, prowadzące do naszej strony internetowej..
Nasze strony internetowe mogą zawierać odnośniki do innych stron internetowych, które uważamy za praktyczne i mogące zawierać użyteczne informacje. W związku z tym zwracamy uwagę, że właścicielami i operatorami takich stron mogą być inne firmy i organizacje, które przetwarzają dane osobowe zgodnie z własnymi Zasadami zabezpieczenia i ochrony danych osobowych. CLINIQ nie sprawuje kontroli nad takim przetwarzaniem i nie ponosi odpowiedzialności za jakiejkolwiek informacje, materiały, produkty lub usługi zawarte lub dostępne za pośrednictwem tych stron.
1.2. W przypadku kontaktu telefonicznego, mailowego lub za pośrednictwem sieci społecznościowych.
W przypadku telefonicznego lub e-mailowego kontaktu z naszą obsługą klienta, przetwarzamy przede wszystkim zapisy korespondencji e-mail.
W przypadku kontaktu za pośrednictwem naszej strony lub profilu w wybranych sieciach społecznościowych, przetwarzanie danych osobowych podlega wyłącznie zasadom przetwarzania danych osobowych firmy, która jest operatorem danej sieci społecznościowej.
1.3. W przypadku uczestnictwa w konkursie konsumenckim.
CLINIQ zastrzega sobie możliwość organizacji konkursów i akcji promocyjnych dla swoich klientów, za pośrednictwem strony www.cliniqstomatologia.pl lub za pośrednictwem profili na wybranych sieciach społecznościowych. Link do pełnego regulaminu takich konkursów zamieszczany będzie w chwili ich ogłoszenia. Ogłoszenie wyników może być publiczne, co oznacza, że na naszej stronie lub profilu możemy opublikować niektóre dane zwycięzcy. Wszelkie aktywności i komunikacja z nami za pośrednictwem sieci społecznościowych, a także przetwarzanie danych osobowych podlega Zasadom przetwarzania danych osobowych firmy, która jest operatorem danej sieci społecznościowej.
W przypadku wzięcia udziału w konkursie, przetwarzamy następujące dane osobowe uczestników:
- dane identyfikacyjne, którymi są imię i nazwisko;
- dane kontaktowe, konkretnie profil uczestnika w sieci społecznościowej lub adres e-mail, w przypadku wygranej w celu jej przesłania również adres, adres pocztowy, adres do faktury, numer telefonu.
2. W jakim celu przetwarzamy dane osobowe?
2.1. Korzystanie z usług.
Najczęściej przetwarzamy dane osobowe w celu realizacji zlecenia, abyśmy mogli skutecznie skontaktować się z osobą kontaktującą się z nami za pośrednictwem naszej strony internetowej. Adres e-mail i numer telefonu służą do indywidualnego kontaktu w sprawie danego zgłoszenia.
2.2. Dostosowanie i tworzenie treści, udoskonalanie stron internetowych.
Chcemy dostosowywać treści do naszych użytkowników i polecać produkty, którymi będą zainteresowani. Z tego powodu wykorzystujemy zgromadzone dane osobowe do personalizacji treści i ofert na naszych stronach internetowych. Wyświetlane oferty marketingowe mogą być dobierane według innych informacji o użytkowniku, które uzyskaliśmy w określonym czasie na podstawie danych kontaktowych i demograficznych, ulubionych produktów, a także innych danych związanych z korzystaniem z naszych stron internetowych. Nie prowadzimy jednak w pełni zautomatyzowanego przetwarzania, które niosłoby skutki prawne dla użytkownika.
Przetwarzamy dane dotyczące zachowania użytkownika na naszych stronach internetowych, co pozwala nam uzyskać informacje, na podstawie których możemy nieustannie doskonalić naszą stronę internetową. Dane osobowe użytkownika możemy również przetwarzać w celu generowania różnych statystyk, takich jak na przykład monitorowanie odwiedzin lub pomiar skuteczności reklamy, a także do testowania nowych funkcjonalności naszej strony internetowej. Dane dotyczące zachowania użytkownika w sieci są również istotne między innymi ze względu na zapobieganie wszelkim atakom na stronę internetową.
Na www.cliniqstomatologia.pl użytkownik może również tworzyć określone treści. Jeżeli zdecyduje się napisać opinie o realizowanych usługach, dane osobowe będziemy przetwarzać w celu przetworzenia i wyświetlenia takiej opinii.
2.3. Obsługa klienta i komunikacja z klientem.
Aby móc jak najszybciej reagować na zapytania i zapewnić odpowiednią obsługę klienta, potrzebujemy danych osobowych użytkownika w celu skutecznego przetwarzania zapytań użytkownika lub rozwiązywania ewentualnych problemów dotyczących realizacji umowy sprzedaży.
Zgromadzone dane osobowe wykorzystujemy również w celu komunikacji z użytkownikiem i jej indywidualnego dostosowania. Możemy kontaktować się na przykład telefonicznie, e-mailem lub w innej formie, aby uzyskać od niego dodatkowe informacje.
2.4. Badanie satysfakcji na portalach opiniujących.
W związku z realizacją usług medycznych klient może otrzymać prośbę o jego ocenę za pośrednictwem wybranego portalu opiniującego. W takim przypadku celem przetwarzania jest badanie satysfakcji.
2.5. Konkursy konsumenckie.
W przypadku uczestnictwa w organizowanym przez nas konkursie, przetwarzamy dane osobowe w celu realizacji konkursu, a w przypadku wygranej w celu publicznego ogłoszenia wyników i skontaktowania się ze zwycięzcą.
2.6. Ochrona, bezpieczeństwo i rozstrzyganie sporów.
Dane osobowe możemy przetwarzać również w celu zapewnienia ochrony i bezpieczeństwa naszych klientów i systemów, wykonywania naszych praw i roszczeń prawnych, wykrywania oszustw i zapobiegania im, rozwiązywania sporów lub realizacji naszych umów. Ponadto, dane osobowe możemy przetwarzać także w celu ewentualnych kontroli, prowadzonych przez organy publiczne.
3. Jakie są podstawy prawne przetwarzania przez nas danych osobowych?
3.1. Dane osobowe przetwarzamy w różnym zakresie i dla różnych celów, jak podano szczegółowo w art. 1 i art. 2 powyżej:
a) Bez zgody użytkownika na podstawie umowy, realizacji obowiązku prawnego lub naszego prawnie uzasadnionego interesu;
b) Na podstawie zgody użytkownika.
Rodzaje przetwarzania, które możemy wykonywać bez zgody użytkownika, zależą od określonego celu danego przetwarzania, a także pozycji osoby, której dane dotyczą, wobec naszej firmy.
3.2. Realizacja obowiązków prawnych.
Również my musimy spełniać obowiązki prawne, określone w obowiązujących przepisach prawa. Do przetwarzania danych osobowych na podstawie realizacji takich obowiązków nie jest wymagana zgoda osoby, której dane dotyczą. Na takiej podstawie prawnej przetwarzamy dane identyfikacyjne i kontaktowe, a także dane dotyczące zamówień. Konkretne dane, przetwarzane w takim przypadku, wskazano w punkcie 1.1.
3.3. Zgoda.
W celu wysyłania informacji handlowych za pośrednictwem wiadomości e-mail możemy przetwarzać dane osobowe na podstawie zgody udzielonej przez użytkownika. Na podstawie udzielonej zgody przetwarzamy je w przypadku, gdy nie przetwarzamy ich na podstawie prawnie uzasadnionego interesu. W dowolnym momencie można odwołać zgodę i zrezygnować z otrzymywania informacji handlowych.
Zgody wymagamy również wtedy, gdy planujemy opublikować opinię dotyczącą wykonanych usług medycznych lub w przypadku testów z udziałem użytkowników lub innych akcji. Także w tych przypadkach zgodę można odwołać w dowolnym momencie.
3.4. Prawnie uzasadniony interes.
Dane osobowe przetwarzamy również na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, w celu udoskonalania i dostosowywania świadczonych usług, ustalenia, czy realizacja usługi przebiegła pomyślnie, skuteczniejszego reklamowania oferowanych usług.
Naszym prawnie uzasadnionym interesem jest również ochrona roszczeń prawnych, wewnętrzna ewidencja i kontrola należytego świadczenia naszych usług. W takim przypadku przetwarzamy wszystkie kategorie danych osobowych, wskazanych w pkt. 1.
4. Komu przekazujemy dane osobowe?
Dane osobowe przetwarzamy w większości przypadków dla celów własnych jako ich administrator, co oznacza, że sami określamy wskazane powyżej cele gromadzenia danych osobowych, środki ich przetwarzania i ich należytą realizację.
Dane osobowe przekazujemy również naszym podmiotom przetwarzającym, które oczywiście przestrzegają prawnych warunków ochrony danych osobowych. Te podmioty przetwarzające przetwarzają dane osobowe zgodnie z naszymi poleceniami, nie naruszając w żaden sposób praw osoby, której dane dotyczą. Za zgodą użytkownika możemy również przekazać dane osobowe sieciom społecznościowym lub operatorom narzędzi marketingowych w celu wyświetlania celowanych reklam na innych stronach internetowych.
4.1. Kategorie odbiorców.
Dane osobowe możemy przekazywać następującym podmiotom:
- partnerom zajmującym się wysyłaniem informacji handlowych, którzy są związani obowiązkiem zachowania poufności i nie mogą używać przekazanych danych osobowych do żadnych innych celów;
- operatorom narzędzi marketingowych; którzy pomagają nam personalizować oferty i treści;
- sieciom społecznościowym, jeżeli użytkownik kontaktuje się z nami za ich pośrednictwem lub udostępnia treści przy pomocy wtyczek społecznościowych;
- operatorom narzędzi kontaktowych obsługi klienta, lub też w razie potrzeby zewnętrznych call center;
- partnerom realizującym badania satysfakcji klientów;
- dostawcom technologii i operatorom usług chmurowych;
- przedstawicielom prawnym lub finansowym, sądom w celu przetwarzania dokumentów sprzedaży, egzekucji wierzytelności lub dla innych celów, wynikających z realizacji naszych obowiązków ustawowych;
- organom publicznym w przypadku egzekwowania naszych praw (np. Policji).
Jeżeli osoby trzecie używają przekazanych danych osobowych w ramach ich własnego prawnie uzasadnionego interesu, nie ponosimy odpowiedzialności za takie przetwarzanie. Takie ewentualne przetwarzanie podlega wyłącznie Zasadom przetwarzania danych osobowych danej firmy i osoby.
5. Przez jaki okres przetwarzamy dane osobowe i jak są one zabezpieczone?
5.1. Okres przetwarzania.
Dane osobowe przetwarzamy przede wszystkim przez okres trwania naszej umowy, w przypadku kontaktu w celu realizacji usługi. Takie dane osobowe, które są niezbędne do realizacji naszych zobowiązań, bez względu na to, czy chodzi o zobowiązania wynikające z zawartej umowy, czy z ogólnie obowiązujących przepisów prawa, mamy obowiązek przetwarzać przez okres wskazany w danych przepisach prawa, czy też zgodnie z nimi. Np. w przypadku wystawionych przez nas dokumentów księgowych, jako administrator mamy obowiązek przechowywać dane przez co najmniej 10 lat od ich wystawienia.
W ramach rozpatrywania wniosków użytkowników i zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta przetwarzamy dane osobowe od dnia zawarcia stosunku umownego oraz przez 1 rok po zakończeniu okresu gwarancji na realizowaną usłuę ze względu na rozstrzyganie potencjalnych sporów.
Jeżeli osoba, której dane dotyczą, kontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty email, dane osobowe dotyczące takiego kontaktu przechowujemy przez okres 2 lat.
W przypadku udzielenia zgody na przesyłanie informacji handlowej, zgoda ta jest ważna przez okres 4 lat lub do jej odwołania. Zgoda udzielona poprzez wysłanie opinii o usłudze jest ważna przez okres 6 lat lub do jej odwołania. W przypadku uczestnictwa w organizowanym przez nas konkursie lub innej akcji promocyjnej, dane osobowe przetwarzamy przez okres 1 roku.
W pozostałych przypadkach okres przetwarzania danych osobowych wynika z celu przetwarzania lub jest wskazany przez obowiązujące przepisy prawa, dotyczące ochrony danych osobowych. Po upływie określonych terminów przetwarzania, dane osobowe zostaną automatycznie usunięte.
5.2. Zabezpieczenia.
Gromadzone i przetwarzane dane osobowe są przekazywane w postaci już zaszyfrowanej, przy czym do ich przekazywania stosujemy system szyfrowania SSL (secure socket layer). Właśnie ten system zapewnia bezpieczeństwo danych użytkownika podczas komunikacji przeglądarki z naszym serwerem. Nasze strony internetowe i pozostałe używane przez nas systemy zabezpieczamy przy pomocy odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych przed utraceniem i zniszczeniem danych osobowych, a ponadto przed dostępem osób nieupoważnionych do danych osobowych, ich zmianą lub modyfikacją.
Zabezpieczenia te na bieżąco udoskonalamy, przy czym również od naszych podmiotów przetwarzających wymagamy wykazania zgodności stosowanych przez ich systemów z RODO.
6. Jak wykorzystujemy pliki cookies?
Korzystamy również z plików cookies, aby nasze strony internetowe mogły prawidłowo działać a nasza oferta była dostosowana, interesująca i przyjazna dla użytkownika. Do korzystania z plików cookies niezbędne jest ich wsparcie ze strony używanej przeglądarki internetowej. Nasze strony internetowe działają również bez plików cookies, aczkolwiek w bardzo ograniczonym zakresie, który uniemożliwia używanie niektórych podstawowych funkcji.
Cookies to standardowe narzędzie do zapisywania informacji, dotyczących korzystania ze stron internetowych.
Cookies to niewielkie pliki tekstowe, które powstają automatycznie podczas wizyty na każdej stronie internetowej i które są zapisywane przez przeglądarkę internetową w komputerze użytkownika, smartfonie lub innym urządzeniu. Dzięki niektórym plikom cookies jesteśmy w stanie połączyć aktywność użytkownika na naszych stronach internetowych aż do zamknięcia przeglądarki. Po zamknięciu okna przeglądarki takie pliki cookies zostaną automatycznie usunięte.
Inne pliki cookies pozostają w przeglądarce lub urządzeniu przez określony czas i reaktywują się przy każdej wizycie na naszych stronach internetowych. Oprócz plików cookies korzystamy również z tzw. pikseli śledzących, które są niewielkimi, niewidocznymi dla użytkownika obrazkami, działającymi na podobnej zasadzie, jak pliki cookies. Czas, na który pliki cookies są zapisywane w przeglądarce lub urządzeniu zależy od ustawień samych plików cookies oraz przeglądarki. Dane pozyskane z plików cookies przechowujemy przez okres maksymalnie 1 roku.
6.1. Z jakich plików cookies korzystamy?
Pliki cookies, z których korzystamy na naszych stronach internetowych, można podzielić na 2 podstawowe rodzaje:
- krótkoterminowe, tzw. „session cookies“, które są usuwane natychmiast po zakończeniu wizyty na naszych stronach internetowych;
- długoterminowe, tzw. „persistent cookies“, które pozostają w przeglądarce lub urządzeniu przez określony czas lub aż do ich ręcznego usunięcia.
Pliki cookies można też podzielić według ich funkcji na:
- Niezbędne, czyli techniczne i funkcjonalne cookies, które są istotne dla podstawowej funkcjonalności stron internetowych. Bez tych plików cookies nie byłoby możliwe umieszczenie produktu w koszyku, wysłanie zamówienia, czy logowanie do konta klienta.
- Analityczne, które pomagają nam zwiększyć komfort użytkowania naszych stron internetowych dzięki temu, że zrozumiemy, jak użytkownicy z nich korzystają. Pozwalają nam również na analizę skuteczności różnych kanałów sprzedaży.
- Remarketingowe, których używamy do personalizacji treści reklam i ich poprawnego kierowania.
6.2. Jak można ograniczyć pliki cookies?
Ustawienie korzystania z plików cookies jest jedną z funkcji używanej przeglądarki internetowej, przy czym większość przeglądarek domyślnie automatycznie akceptuje cookies. W przeglądarce można całkowicie wyłączyć pliki cookies lub ograniczyć je do rodzajów wybranych przez użytkownika. Spowoduje to jednak ograniczenie działania naszych stron internetowych, a użytkownik nie będzie mógł korzystać z oferowanych przez nas funkcji w pełnym zakresie, włącznie z logowaniem na konto klienta.
W razie potrzeby można również korzystać z dostępnego w przeglądarce trybu anonimowego przeglądania, który wprawdzie nie blokuje całkowicie plików cookies, ale lepiej je anonimizuje i nie zapisuje historii odwiedzanych stron internetowych.
Informacje o możliwościach ustawień plików cookies można znaleźć pod poniższymi odnośnikami lub w dokumentacji przeglądarek internetowych:
- Chrome
- Firefox
- Internet Explorer
- Android
- Iphone i Ipad
Skuteczne narzędzie do zarządzania plikami cookie jest również dostępne na stronie http://www.youronlinechoices.com/pl/.
7. Jakie prawa ma osoba, której dane dotyczą i jak może z nich skorzystać?
Podobnie, jak my mamy swoje prawa i obowiązki w zakresie przetwarzania danych osobowych, również osoba, której dane dotyczą ma prawa, z których może skorzystać. Do praw tych należą:
7.1. Prawo do sprostowania.
W przypadku stwierdzenia, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe lub niepełne, osoba której dane dotyczą ma prawo zażądać ich sprostowania. Dane sprostujemy lub uzupełnimy bez zbędnej zwłoki. Wystarczy przesłać wniosek na adres e-mail kontakt@cliniqstomatologia.pl.
7.2. Prawo do usunięcia.
W niektórych przypadkach można skorzystać z prawa do usunięcia przetwarzanych danych osobowych. Dane osobowe niezwłocznie usuniemy lub zanonimizujemy. Nie dotyczy to jednak danych osobowych, które są niezbędne do realizacji naszych obowiązków ustawowych i które mamy obowiązek przechowywać zgodnie z przepisami prawa (np. kontakt telefoniczny lub mailowy) lub w celu ochrony naszych prawnie uzasadnionych interesów. Likwidacja danych osobowych nastąpi również w przypadku, gdy dane te nie będą już potrzebne do określonego celu lub jeżeli zapisanie danych osobowych będzie niedopuszczalne z innych przyczyn określonych w przepisach prawa. Wniosek o usunięcie danych osobowych można złożyć u Inspektora za pośrednictwem adresu e-mail kontakt@cliniqstomatologia.pl.
7.3. Prawo do ograniczenia przetwarzania.
W niektórych przypadkach można również skorzystać z prawa do ograniczenia przetwarzania danych osobowych. Osoba, której dane dotyczą może zażądać, aby wskazane dane osobowe nie były przedmiotem dalszego przetwarzania, w ograniczonym czasie. Wniosek o ograniczenie przetwarzania danych osobowych można złożyć do CLINIQ za pośrednictwem adresu e-mail kontakt@cliniqstomatologia.pl.
7.4. Prawo do przenoszenia danych.
Osoba, której dane dotyczą, ma prawo uzyskać od nas wszelkie udostępnione dane osobowe, które przetwarzamy na podstawie wyrażonej przez nią zgody. Dane osobowe przekażemy w ustrukturyzowanym formacie, nadającym się do odczytu maszynowego. Chętnie wygenerujemy dane w takim formacie, wystarczy przesłać wniosek na adres e-mail kontakt@cliniqstomatologia.pl.
7.5. Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania.
Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych, przetwarzanych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu. Jeżeli chodzi o przetwarzanie dla celów marketingowych, dane osobowe przestaniemy przetwarzać niezwłocznie. W pozostałych przypadkach zrobimy to po ponownej analizie naszych prawnie uzasadnionych interesów oraz praw i powodów przedstawionych przez użytkownika. Sprzeciw wobec przetwarzania można złożyć za pośrednictwem adresu e-mail kontakt@cliniqstomatologia.pl.
7.6. Prawo wniesienia skargi.
Skorzystanie z wskazanych powyżej praw i procedur nie ogranicza prawa wniesienia skargi do właściwego organu nadzoru. Z prawa tego można skorzystać szczególnie w przypadku powstania domniemania, że dane osobowe przetwarzamy w sposób nieupoważniony lub niezgodnie z ogólnie obowiązującymi przepisami prawa. Podmiotem rozpatrującym skargi klientów jest Biuro Inspektora Ochrony Danych Osobowych, z siedzibą ul. Racławicka 13, 75-620 Koszalin.
8. Skontaktuj się z nami
W razie jakichkolwiek pytań, komentarzy i wniosków dotyczących niniejszych Zasad oraz przetwarzania danych osobowych można się w dowolnym czasie zwrócić do CLINIQ za pośrednictwem adresu e-mail kontakt@cliniqstomatologia.pl. Wniosek zostanie rozpatrzony niezwłocznie, najpóźniej w terminie 30 dni. W wyjątkowych przypadkach, szczególnie biorąc pod uwagę złożoność danego wniosku, możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące. Wnioskodawca zostanie powiadomiony o takim ewentualnym przedłużeniu i jego przyczynach.
W razie potrzeby prosimy o kontakt pod adresem lub numerem telefonu podanym w stopce niniejszych Zasad.
Kontakt:
INDYWIDUALNA PRAKTYKA STOMATOLOGICZNA ORAZ USŁUGI PROTETYCZNE JAKUB KALETA, ul. Heleny Modrzejewskiej 49, 75-726 Koszalin
Obsługa klienta:
+48503760500 lub kontakt@cliniqstomatologia.pl
9. Data wejścia w życie
Niniejsze Zasady ochrony danych osobowych wchodzą w życie z dniem 1. 1. 2025.